4.3.7 Manipulação das Emoções
Essa categoria reúne estratagemas que buscam influenciar emoções para modificar percepções, julgamentos e comportamentos.
Os contextos onde essa categoria provavelmente pode ser útil são:
- Tempo muito apertado.
- A intervenção aumenta sua potência se usarmos hacks ou precisamos evitar a perda de eficácia.
A importância das emoções
As emoções exercem enorme influência sobre nosso pensamento e comportamento. Elas orientam nossas avaliações, decisões e motivação.
Diversos estudos mostram o poder das emoções na tomada de decisão. Por exemplo, quando estamos com medo, tendemos a fazer escolhas mais conservadoras para evitar perdas. Já quando sentimos alegria, ficamos mais receptivos a novas ideias.
Alguns nudges emocionais comuns:
- Apelar para o medo ou culpa ao abordar questões como saúde, meio ambiente ou segurança.
- Usar imagens que provocam repulsa para desestimular um comportamento, como campanhas antitabagismo.
- Associar alegria e prazer a uma escolha ou produto para torná-los mais atraentes.
- Contar histórias pessoais emocionantes para sensibilizar sobre uma causa.
- Botar uma música de ambiente para evocar determinada emoções.
Estratagemas
- Mudança de Humor (Mood Change): promovemos emoções que vão influenciar o julgamento da pessoa sobre algo.
- Placebo: oferecemos algo como se fosse efetivo, mas na verdade é algo que apenas acalma e diminui o medo, o que em si já é importante.
- Escassez: criamos ou enfatizamos a disponibilidade limitada de algo, para gerar o medo de perder uma oportunidade e aumentar sua atratividade.