2.2.5 Mapeando e Investigando Tensões

É muito comum nosso trabalho de consultoria começar com um processo de mapeamento de tensões. Ele é importante pois permite uma imersão na vida da organização a partir das histórias que as pessoas contam. Qualquer transformação organizacional vai passar por alguma tensão sentida por alguém e se almejamos uma transformação mais profunda e sistêmica precisamos acessar, mapear e investigar tensões de várias pessoas dentro da organização.

Não nos iludimos acreditando que estamos fazendo um diagnóstico objetivo que vai apontar exatamente qual é o problema. O processo de mapeamento e investigação nunca termina, a diferença é que no início fazemos exclusivamente isso.

Por meio de conversas e entrevistas abertas, começamos a puxar o fio da meada. Às vezes uma pergunta simples como: “o que impede hoje de você fazer um trabalho excepcional?” dá início a horas de conversa e muitas anotações.

Com as anotações em mãos começamos a sistematizar e organizar as tensões construindo diagramas causais ou outros grafos mais simples. Podemos também fazer todo esse processo em grupo, fazendo uma fusão de entrevista e sistematização.

Durante todo o processo de mapeamento e investigação, estamos preocupados em descrever tensões que possam ser úteis para o nosso trabalho com design organizacional, e ao longo dos anos fomos notando algumas características de tensões.